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洲际和百度合作的智慧客房在京开业智能设施能否满足客人需求?

2018-07-07 03:38

  近日,三里屯通盈中心洲际酒店与百度合作的智慧客房正式进入运营阶段,这些智慧酒店的设施能否真正解决客人的需求呢?

  7 月 4 日开始,三里屯通盈中心洲际酒店的 12 间行政套房可以用百度的智能设备操控灯光、窗帘等,还可以用语音唤醒人工智能助理,呼叫客房订餐服务等。这是洲际酒店与百度共同打造的智慧酒店解决方案。

  百度的带屏智能音箱“小度在家”摆在套房客厅的桌上,它主要的功能是房客的智能助理。在音箱旁边的入住指南上,一张 A3 大小的卡纸标明了“小度”目前能完成的指令,比如调节空调温度、操控房间灯光、要求客房服务、查询酒店 WiFi、酒店设施、询问天气等。

  语音助理的唤醒和对话都需要在绝对安静的背景下进行,超出指南范围的指令,它并不一定能理解。现场负责讲解的百度工作人员称,接入更多的功能还需要与酒店中控系统的供应商继续协同开发,一些我们在现场尝试、但没找到的功能也是在开发规划中。

  在客人退房后,房间内的智能音箱会自动删除客人的语音记录。在退房之前,住客也可以通过说出“进入勿扰模式”,暂停“小度”的语音交互。但是关于是否能够在入住期间彻底关掉它,在场的工作人员没有给出正面回答,只是表示:“只有在说出唤醒词‘小度小度’之后,这个音箱才能够‘听’到你。”

  洲际酒店属于 IHG 酒店集团,由于其预订网站是全球网站,任何更改都需要全球总部审核,目前智慧客房的信息还没有显示在 IHG 网站和应用上。我们在应用上查询到,开放参观体验的三里屯景观套房,当日预订价是 4714 元起,房间内配有 55 吋液晶电视。

  但是由于“小度”还未接入酒店的电视,所以当你说“小度小度,我要看电影”,最后的结果是在音箱的 7 吋屏幕上观看来自爱奇艺的影音资源——当然,你可以登陆自己的爱奇艺会员账号,同步收藏、看单等。

  目前,北京三里屯通盈中心洲际酒店有 12 间行政俱乐部 AI 智慧套房,广州保利洲际酒店也有一定数量的 AI 智慧套房开放营业。洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺表示,这项服务预计在今年年内会扩大到大中华区 100 间洲际酒店的行政俱乐部套房,将分别分布在北京、上海、广州这三个一线城市和洲际口中的“热点城市”成都。

  2017 年 11 月,在百度世界大会上,洲际酒店集团与百度公司宣布,双方已达成战略合作,双方将共同打造新一代智能酒店解决方案。只不过在当时公布的信息里,双方的合作是基于百度的智能音箱 Raven H 来完成,当时百度 COO 陆奇在发布会上表示,Raven H 是 DuerOS 升级后,打造的第一款百度智能硬件。

  如今八个月过去,真正出现在洲际酒店行政套房里的是百度今年三月发布的带屏智能音箱“小度在家”的酒店定制版本。

  客房内还保留了酒店原有的灯光、窗帘控制系统,正如洲际酒店还是强调了酒店服务中“人”的作用。王蔺在发布会上表示,“智慧客房”是酒店为行政套房提供的服务之一,不会额外收费。住客可以通过智能音箱自助查询天气、路况、餐厅等信息,特别礼宾司提供的预订服务、信息推荐,则是“人工智能”还无法完成的。